RAJKOVIĆ, Milica; POPADIĆ, Andrej; MILOSAVLJEVIĆ, Nikola. Planiranje kvaliteta i analiza: ispitivanje i rangiranje kritičnih potreba korisnika integracijom tehnika Mystery Shopping i kritični incidenti. Zbornik Međunarodnog kongresa o procesnoj industriji – Procesing, [S.l.], v. 32, n. 1, p. 347-357, july 2019. Dostupno na: <https://izdanja.smeits.rs/index.php/ptk/article/view/5004>. Datum pristupa: 14 july 2020 doi: https://doi.org/10.24094/ptk.019.32.1.347.